FAQ : Foire Aux Questions

Commande

Ajoutez des articles au panier, cliquez sur "Commander". Vous devez créer un compte (adresse e-mail valide, nom, prénom, adresse postale). Suivez les étapes jusqu'au paiement pour valider.

La livraison est gratuite en France Métropolitaine avec un suivi (48h après expédition). Pour une livraison plus rapide, choisissez l’option payante "Expédiée le jour même" (commandes avant 15h).

Vérifiez votre dossier SPAM. Si le message est introuvable, vérifiez l'exactitude de votre adresse e-mail dans votre compte ou contactez le SAV.

Les commandes sont expédiées le lendemain (lundi-jeudi) et le lundi (commandes du vendredi). La Poste livre généralement en 48h.

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Contactez notre Service Client pour mettre en place une procédure de retour (retours acceptés uniquement pour produits non utilisés).

La livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrés. Si votre commande n'arrive pas après 10 jours ouvrés, contactez notre Service Client.

Vous avez 14 jours pour retourner un produit en suivant notre procédure de retour. contactez nous.

Dans le panier, entrez votre code promo dans "Saisissez votre code de réduction" et cliquez sur "Valider".

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Produits

Si vous ne connaissez pas le modèle de votre mobile, référez-vous dans un premier temps à la notice de votre téléphone, la référence y est forcément indiquée. Sinon sur votre téléphone, allez dans les paramètres et consultez la rubrique généralement nommée "A propos du téléphone" vous y trouverez le nom de votre mobile. Enfin, si malgré cela vous ne trouvez toujours pas le nom de votre mobile, nous vous invitons à contacter par téléphone nos conseillers du Service Client qui peuvent vous aider à trouver des accessoires adaptés à votre téléphone.

Lorsqu'un produit n'est plus en stock, vous avez la possibilité de programmer une alerte pour savoir quand il sera de nouveau disponible.

Paiement

KOMI utilise la plateforme Stripe pour sécuriser les paiements par carte bancaire, offrant ainsi une expérience rapide et fiable. Vos transactions sont protégées, et vos données bancaires sont sécurisées grâce aux standards PCI DSS v3.2 de cryptage avancé et nous ne stockons aucune information de paiement.

Si le paiement est autorisé, le montant sera débité 24 heures après validation de votre commande.

En cas de refus de paiement, contactez notre Service Client. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le montant sera débité uniquement lorsque les articles seront prêts pour l'expédition.

Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Vous recevrez alors un e-mail indiquant la raison du refus, généralement en lien avec la banque ou l’émetteur de la carte.

Si votre paiement est refusé, vérifiez les informations de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal :

  • Assurez-vous que toutes les informations (numéro de carte, date d'expiration, code de sécurité)

Livraison

Oui, nous livrons en France métropolitaine, DOM-TOM, ainsi qu’en Europe.

Votre présence n’est pas requise. Les commandes sont envoyées en lettre suivie ou en Colissimo et sont déposées directement dans votre boîte aux lettres.

Pour toute commande passée avant 14h, cette option garantit une remise au transporteur le jour même, soit 24 heures d'avance par rapport à une expédition classique.

Le délai moyen de livraison est de 48-72h, mais des retards postaux peuvent parfois se produire. Si votre colis n’est toujours pas arrivé après 7 jours ouvrés, consultez son suivi dans votre compte client. Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, veuillez contacter notre Service Client.

Les livraisons en lettre suivie prennent généralement entre 48h et 72h ouvrables après expédition.

Il se peut que La Poste n’ait pas encore scanné votre colis au départ. Le suivi s'activera une fois le colis arrivé dans le centre de tri de votre région.

Autres

En cas de coupure de connexion pendant votre achat, il est possible que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vérifier, connectez-vous à votre espace client où tous vos détails de commande sont accessibles.

Cliquez sur "Mon compte" puis "S'enregistrer" en haut à droite de l'écran ou cliquez ici pour accéder à la page d'inscription. Remplissez les informations demandées (nom, prénom, adresse email, mot de passe) et cliquez sur "Enregistrer".

Vérifiez votre dossier spam, et assurez-vous d'utiliser l'adresse correcte dans votre compte. Si le problème persiste, contactez notre Service Client.

Tous nos produits sont couverts par une double garantie : constructeur et KOMI. Nous assurons gratuitement la réparation ou le remplacement des produits défectueux. Les garanties ne couvrent pas les dommages dus à une mauvaise manipulation ou l'usure naturelle.

Nos prix sont déterminés par des critères tels que l'origine, la matière, et la qualité globale du produit. Le design peut sembler similaire sur d'autres sites, mais la qualité peut différer.